Основы менеджмента и маркетинга

На это странице вы узнаете: 

• Какая модель управления бизнесом самая эффективная в мире?
• Как работает скрытая реклама, и какое влияние она оказывает на спрос покупателей?
• Что такое мерчендайзинг, и как он связан с маркетингом?

Многие люди мечтают о создании своего бизнеса. Но не все знают, какие тяжелые усилия предпринимаются по его ведению и нормальному функционированию. Не так легко организовать производство и найти необходимые ресурсы (источники) для создания товаров или услуг. 

Если начать производить какой-либо товар еще реально, то продавать его людям – довольно сложная задача. Сегодня нам предстоит познакомиться с двумя понятиями, которые способствуют успеху любого бизнеса. Как именно? Сейчас разберемся!

Понятие менеджмента

Немудрено, что владельцу бизнеса трудно самостоятельно справляться со всеми делами, поэтому он вынужден нанять себе помощников. Этих помощников называют менеджерами. 

Менеджер — это наемный управляющий, который руководит производством и отвечает за обращение товаров.

Чем больше и сложнее фирма, тем большее количество менеджеров ей требуется. Структура менеджеров составляет своеобразную пирамиду: в основании менеджеры низшего звена, чуть выше находятся менеджеры среднего звена и на самом верху – высшие менеджеры. С помощью таблицы и схемы ниже получится лучше усвоить характеристики менеджеров на разных уровнях компании. 

Должность	Характеристика
Менеджер низшего звена	— может быть начальником цеха, участка или бригадиром; — руководит непосредственно рядовыми сотрудниками и отвечает за работу своего подразделения.
Менеджер среднего звена	— может быть заместителем директора по производству или по финансам, или по снабжению, или по сбыту и т. п.; — руководит менеджерами низшего звена; — контролирует работу своего участка.
Высший менеджер («топ-менеджер»)	— может быть генеральным директором, президентом (или вице-президентом), председателем правления компании; — руководит менеджерами среднего звена; — отвечает за работу всего предприятия.

Если менеджеры — это управляющие компанией на разных уровнях, то их деятельность называется менеджментом. В узком смысле:

Менеджмент — это деятельность по организации, руководству и координации работы предприятия. 

Любой бизнес рано или поздно становится малоэффективным, именно поэтому менеджмент призван справляться с задачей повышения эффективности компании. Любое предприятие должно расти, совершенствоваться и приносить больше прибыли. Для этого менеджмент включает в себя различные методы, технологии, формы управления фирмой, чтобы повысить производительность и результативность работы компании. 

В широком же смысле слова менеджмент включает в себя сразу несколько значений: 

• это непосредственное управление компанией;
• это наука об управлении;
• это команда, занимающаяся управлением. 

Погружение в тему бизнеса проходит успешно! Устраивайтесь поудобнее, впереди еще много интересного. 

Основные функции менеджмента

Как именно менеджмент помогает фирме повышать эффективность ее работы? Для того, чтобы разобраться в этом, предлагаем рассмотреть более узконаправленные функции менеджмента. 

1. Организация предполагает распределение действий и работ среди людей или групп и координация их деятельности. 

Например, топ-менеджер Григорий Петрович определил структуру предприятия по производству обуви, которым он управляет. Он разделил работников по подразделениям в соответствии с их квалификацией. 

2. Планирование подразумевает постановку целей и определение путей достижения этих целей. 

Например, Елена Петровна – менеджер низшего звена, являющаяся начальником цеха по покраске кожи для обуви, наметила для своих сотрудников цель на ближайший год – произвести окрашивание, лощение и прессование 1000 метров кожи для изготовления обуви. 

3. Руководство включает в себя создание условий и желания у людей для совместной работы по достижению целей компании. Еще эту функцию называют мотивацией, поскольку именно менеджеры подбадривают сотрудников, побуждают их к карьерному росту и т. д. 

Например, Артем – является заместителем директора по сбыту товаров. Все его сотрудники заинтересованы в своей работе, поскольку Артем всегда поддерживает их, указывает на плюсы и минусы работы сотрудников, дает советы по карьерному росту. Именно по этой причине в отделе сбыта товара сплоченный коллектив, который способен эффективно выполнять задачи фирмы. 

4. Контроль подразумевает проверку деятельности фирмы и соответствие ее действий намеченным целям. 

Например, заместитель директора по производству обуви Валентина Ивановна следит за качеством выпускаемой продукции и, если обнаружит бракованный товар, отправляет его на ликвидацию. 

Какая модель управления бизнесом самая эффективная в мире? Менеджмент как система управления имеет как много общего во всех странах мира, так и достаточно различий. В основном все государства обмениваются опытом в этой сфере с помощью конференций, научной литературы и др. Но одна модель управления бизнесом выбивается из общей массы — это японская модель менеджмента.  Данная система управления весьма уникальна. К ее главным правилам относятся: — пожизненный найм; — непрерывность обучения; — обязательность фирменной одежды для сотрудников; — общая столовая для всех сотрудников; — коллективное принятие решений.  Долгое время Япония была обособлена от всего мира, поэтому была вынуждена разрабатывать свои собственные уникальные пути развития различных сфер жизни общества, в том числе – сферу менеджмента.

Тема менеджмента еще только начинает внедряться в задания на экзамене по обществознанию. Такие задания можно встретить не часто, но все же они бывают. Вот, к примеру, задание 20 из ОГЭ.

Задание. Запишите слово, пропущенное в таблице.

Решение.
В таблице пропущено понятие «менеджмент», поскольку менеджмент – это действительно деятельность по руководству, координации производства. Менеджмент – синоним управления. Обратите внимание: написание ответа на это задание должно быть грамматически правильным, поскольку его проверяет компьютер, поэтому необходимо следить за верностью написания слова. 

Ответ: менеджмент

Для того, чтобы корректно выполнять это задание, необходимо также обращать внимание на второй представленный термин, потому что, как правило, в соседней строке дается понятие, изучаемое вместе с тем, который необходимо вписать. Для менеджмента это маркетинг. С ним нам и придется сейчас познакомиться!

Понятие маркетинга 

Нет ни одного предпринимателя, который не знал бы, что такое маркетинг, потому что от него зависит, будет ли пользоваться спросом производимый товар. Как уже было упомянуто, создать какой-либо товар – это еще половина дела, важно также его продать. И поскольку главной целью любого бизнеса является получение наибольшей выгоды, то маркетинг – просто необходим. 

Маркетинг — это изучение потребностей рынка и спроса покупателей с целью разработки, производства и сбыта продукции. 

То есть, проще говоря, маркетинг – это продвижение продукции. Маркетинг занимается тем, что узнает, чего хотят потребители, как удовлетворить их потребности, и как продать им продукт, чтобы получить прибыль.

Яркий пример маркетинга можно увидеть в мультсериале «Губка Боб Квадратные штаны». Действие мультсериала происходит в подводном городе Бикини-Боттом. Самой известной едой и фирменном блюдом является Крабсбургер. Производством и реализацией этих гамбургеров занимается мистер Крабс, который специально для этого открыл и стал менеджером ресторана «Красти Краб». 

Мистер Крабс – чудесный маркетолог. Этот герой молодец не только потому, что создал выгодный бизнес, но и потому, что не перестает его развивать с помощью маркетинга. Во-первых, мистер Крабс проводит маркетинговые исследования: он фотографирует жителей Бикини-Боттом, которые еще не посещали его ресторан, и выясняет, что количество таковых составляет 2% жителей. Во-вторых, босс Крабс приказывает Спанч Бобу и Сквидварду устроить рекламную акцию. Именно поэтому им приходится переодеваться в «костюм» крабсбургера и раздавать листовки. Очередная реклама – длинный транспарант, развевающийся с борта самолета. И знаете, его реклама работает, в зале – наплыв клиентов. 

Логично, что чтобы продавать свой товар наиболее выгодным образом, необходимо изучить, чего хотят клиенты. Маркетинг, который призван выполнять эту задачу, во многом ведет любой бизнес к успеху и процветанию. 

Принципы маркетинга 

Для того, чтобы углубиться в тему маркетинга, нужно понимать, чем занимаются маркетологи. Давайте детально изучим каждый принцип этого понятия. 

1. Изучение рынка. С этого начинается деятельность любых маркетологов. На этом этапе они выясняют, нужен ли производимый товар потребителям, насколько он востребованный. Кроме этого, маркетологи учитывают цены аналогичных товаров на рынке, конкуренцию. 

Например, главному маркетологу сети булочных «Хорошие пирожки» Олегу Канарейкину поступила просьба от владельца этой сети: изучить рынок пирожковых и булочных изделий с целью внедрения в производство пирожков с капустой. Олег Канарейкин провел опрос среди жителей самых крупных городов, им предстояло ответить на вопрос «Как они относятся к пирожкам с капустой?». Кроме того, Канарейкин сравнил цены на пирожки с капустой на соответствующем рынке и проанализировал конкурентов (другие фирмы по производству таких пирожков).  

Очень часто маркетологи применяют сегментацию как метод изучения потребительского спроса. Сегментация предполагает разделение рынка на отдельные части в зависимости от различных критериев: демографический, географический, психографический, поведенческий и т. д. 

Сведения об этих критериях помогают узнавать запросы разных групп потребителей, правильно создать и разместить рекламу. 

Сегментация	Характеристика
Географическая	учитывается региональный признак: климат, местность, природные ресурсы, плотность населения, наличие городов и сел и др.  Например, продолжительность и суровость погоды в южных районах влияет на продажу летней одежды, кондиционеров и т. д.
Демографическая	включает такие характеристики, как пол, возраст, размер семьи, уровень доходов, род занятий и др.  Например, для детского возраста характерна потребность в игрушках, детских товарах. Женщины – главные покупатели косметики, а мужчины – автомобильных запчастей и т. д.
Психогеографическая	связана со стилем жизни, личными качествами потребителей, их реакцией на тот или иной товар; Например, некоторые люди следят за трендами и всегда покупают все самое модное.
Поведенческая	подразумевает мотивацию покупок и поведение потребителя, его отношение к различного рода товарам; Например, более обеспеченные люди сразу же покупают новейшие товары: телефоны, автомобили, одежду и др. Некоторые потребители вообще не любят новшества и покупают старые проверенные товары.

Кстати, подробнее о потребительском рынке можно прочитать в статье под названием «Рыночный механизм. Спрос и предложение». 

2. Проникновение на рынок и разработка плана сбыта продукции. Этот принцип предполагает выход товара на рынок: работники фирмы разрабатывают характеристику продукта или услуги, определяют цену на них. Кроме того, фирма выбирает каналы сбыта (рынки, магазины) и концепцию рекламы продукции.

Например, компания «Уют» выпустила в продажу новые диваны. Они отличаются особым комфортом, изготовлены из высококачественных материалов и могут вполне заменить кровать. Один такой диван стоит 70.000 рублей, потому что отличается высоким качеством. Маркетологи этой компании разработали рекламу дивана и нашли телевизионные каналы и радиостанции, которые готовы рекламировать новый продукт «Уюта». 

Чтобы качественно осуществлять принцип проникновения на рынок и разработки плана сбыта продукции, нужно обращать внимание на следующие важные пункты. 

• Продукт: должен быть качественным и иметь достойный внешний вид.
• Цена: должна покрывать расходы на производство, а также приносить прибыль компании. Кроме того, цена должна быть не выше средних на рынке, чтобы был спрос потребителей.
• Распространение: подразумевает наличие посредников для продажи или же свою торговую точку.
• Стимулирование сбыта: реклама. 

Как работает скрытая реклама, и какое влияние она оказывает на спрос покупателей? Скрытая реклама обычно заключается в том, что в сюжет, реквизит фильма, телевизионной передачи, игры, музыкального клипа или книги включается товар или бренд, имеющий аналог реального коммерческого продукта.  Скрытая реклама есть даже в мультфильмах. Вот, например, в мультфильме «Холодное сердце» авторы обращают внимание зрителей на красоты Норвегии, а «Храбрая сердцем» – на Шотландию. Запросы туристов по рейсам в Норвегию и Шотландию после выхода этих мультфильм увеличились более, чем на 100%.  Иногда логотип определенной фирмы заменяется на похожий аналогичный логотип. К примеру, в мультфильме «Зверополис» крольчиха Джуди, пользуется телефоном, на котором изображена надкусанная морковка, и, несмотря на то что бренд прямо не указан, все прекрасно понимают, какая марка имеется в виду. С помощью скрытой рекламы можно продемонстрировать товар, в очередной раз показать его логотип, упомянуть о его назначении, качестве и др., что способствует повышению спроса на данный продукт.

3. Воздействие на рынок. Данный принцип включает в себя устойчивость, при которой фирма уже способна самостоятельно оказывать влияние на соответствующий рынок. 

Например, фирма по производству одежды «Будь собой» выпустила очень модные розовые джинсы клеш, которые мигом стали трендом на рынке джинсов. Вслед за фирмой «Будь собой» другие производства одежды тоже стали выпускать такие джинсы. 

Что такое мерчендайзинг, и как он связан с маркетингом?  Возможно, вам уже приходилось слышать о разновидности маркетинга – мерчендайзинге. Мерчендайзинг — это наука о том, как правильно расставлять товар на полках и стеллажах. Да-да, существует даже такая наука в мире товаров и покупателей! С помощью мерчендайзинга потребитель на интуитивном уровне знает, где и что лежит. Например, чтобы купить хлеб, молоко, колбасу или другие товары ежедневного спроса, нужно пройти через весь магазин. Задумка в том, чтобы потребитель выбрал для себя попутно что-то еще. А вот чипсы, газированные напитки, жевательные резинки, шоколад и прочая мелочь всегда находятся рядом с кассой или ближе к выходу. Это необходимо для того, чтобы вы совершили незапланированную импульсивную покупку, стоя в очереди на кассе. Фрукты и овощи на входе в магазине тоже не просто так. Они являются самым частым продуктом в потребительской корзине, поэтому если покупатель, к примеру, купит бананы в этом магазине, то с большой вероятностью пойдет покупать и все остальное по списку.

В современном мире набирает популярность реклама и продвижение продукции, поэтому теперь на экзамене по обществознанию можно встретить задания по маркетингу. Вот, например, задание 9 из ОГЭ.
 
Задание. Выберите верные суждения о маркетинге.

А. Принцип изучения рынка подразумевает разработку характеристики продукта. 
Б. Главное направление деятельности маркетолога – реклама выпускаемой фирмой продукции. 


1. Верно только А;
2. Верно только Б;
3. Верны оба суждения;
4. Оба суждения неверны. 

Решение. Итак, суждение А неверно, поскольку принцип изучения рынка подразумевает учет цен аналогичных товаров, анализ конкурентов. Разработка характеристики продукта происходит в принципе проникновения на рынок и планировании плана сбыта продукции. 

Суждение Б верно, потому что маркетолог анализирует рынок и на основании этого анализа составляет концепцию рекламы и ее распространения. 

Ответ: 2 

При разработке плана сбыта продукции важное место занимает реклама, о которой далее пойдет речь. 

Реклама в современной экономике 

Каждый из нас хотя бы раз в жизни видел и слышал рекламу по телевизору, в интернете и других средствах массовой информации. Реклама — это не просто информация о товаре. Она представляет собой гораздо более обширное понятие: один из главных инструментов экономики. 

Реклама — это двигатель товарооборота на рынке, который распространяет неопределенному кругу лиц информацию о товаре с целью привлечения внимания к нему. 

Проще говоря, реклама — это инструмент продвижения товаров и услуг за счет убеждения потребителя в том, что этот товар или услуга ему необходима.

В рекламе, как на войне: все средства хороши. Реклама распространяет сведения о товаре или же услуге разнообразными способами и с помощью различных средств: 

• реклама в телепрограммах, телепередачах, радиопрограммах и радиопередачах;
• реклама в периодических печатных изданиях (газеты, журналы, справочники, книги и др.); 
• реклама, распространяемая при кино- и видеообслуживании; 
• реклама, распространяемая по сетям электросвязи; 
• наружная реклама (крупногабаритные плакаты, панно, пространственные конструкции); 
• реклама на транспортных средствах и с их использованием и др.

Чтобы не перепутать рекламу с какими-либо другими понятиями из экономики, предлагаем рассмотреть признаки рекламы: 

1. Платность. 

Например, Геннадий открыл свою сеть ресторанов «Вкусняшка». Чтобы привлечь больше клиентов, Геннадий разработал с маркетологами и оплатил рекламу, которая обошлась ему в 50.000 рублей. 

2. Неперсонифицированность.

Например, реклама губок для мытья посуды не обращена к кому-то лично, она направлена на всех людей, которые занимаются мытьем посуды. 

3. Односторонняя направленность рекламного обращения: от продавца к покупателю. 

Например, реклама самого вкусного меда в России «Дикая пчелка» от имени продавца обращается к покупателю, привлекая внимание потребителя к полезным свойствам данного продукта. 

4. Опосредованность: передача через посредников. 

Например, фирма женских духов «Аромагия» договорилась о трансляции рекламы своих товаров на радио «Заря» и по телеканалу «Искра». 

5. Увещевательность: убеждение покупателя приобрести товар. 

Например, Маша работает в костюме курочки Рябы, раздает листовки и убеждает покупателей купить яйца фермерского производства, так как они отличаются высоким качеством, и на данный момент на них действует скидка 50%. 

Каково же значение рекламы для бизнеса, общества и экономики в целом? Чтобы понять это, давайте обратимся к функциям рекламы.

1. Экономическая.

Экономическая функция рекламы заключается в стимулировании предложения и спроса, за счет чего растет производство и сбыт товаров и услуг. 

Например, яркая и запоминающаяся реклама чипсов «Похрустим» привела к росту спроса потребителей на эти чипсы, поэтому производителю этого товара пришлось увеличить объемы производства. 

2. Социальная. 

Реклама способствует росту благосостояния людей через показ более высокого уровня жизни. 

Например, реклама дорогого автомобиля помогает людям увидеть более высокий уровень жизни других людей, за счет чего у зрителей растет стремление улучшить свою жизнь. 

3. Образовательная. 

Реклама помогает людям узнавать что-то новое и воспитывает в людях определенные качества. 

Например, реклама многофункциональных витаминов «Ягодка» доносит до зрителей не только информацию о товаре, но и важность заботы о своем здоровье, знания о функциях различных компонентов витаминов. 

4. Маркетинговая.

Реклама помогает стимулировать сбыт продукции и продвигать товар на рынке. 

Например, после рекламы новой модной коллекции обуви от фирмы «Карина» женщины толпами побежали в этот магазин, что помогло распродать почти всю коллекцию. 

Мы на финишной прямой! Теперь вы знакомы со многими подводными камнями бизнеса: знаете об основных компонентах успеха любого дела – менеджменте, маркетинге и рекламе. Чтобы бизнес эффективно развивался, необходимо им правильно управлять, активно заниматься сбытом продукции и постоянно анализировать ситуацию на рынке. Кстати, подробнее узнать о предпринимательской деятельности и основах бизнеса можно в статье «Понятие и признаки предпринимательской деятельности». 

Фактчек 

• Для каждого предприятия крайне важен менеджмент — это деятельность по организации, руководству и координации работы предприятия.
• Владелец предприятия или фирмы нанимает себе помощников – менеджеров – наемных управляющих, которые руководят производством и отвечают за обращение товаров. 
• Менеджеры бывают трех видов в зависимости от уровня должности: менеджер низшего звена, менеджер среднего звена и высший менеджер. 
• К основным функциям менеджмента относятся функции организации, планирования, руководства и контроля. 
• Чтобы успешно реализовывать (продавать) продукцию, необходим маркетинг — это изучение потребностей рынка и спроса покупателей с целью разработки, производства и сбыта продукции. 
• К основным принципам маркетинга относятся изучение рынка, проникновение на рынок и разработка плана сбыта продукции, а также воздействие на рынок.
• Реклама — это двигатель товарооборота на рынке, который распространяет неопределенному кругу лиц информацию о товаре с целью привлечения внимания к нему. 
• К основным признакам рекламы относят платность, неперсонифицированность, односторонняя направленность, опосредованность, увещевательность и др. 
• Функциями рекламы являются экономическая, социальная, образовательная и маркетинговая.  

Проверь себя 

Задание 1.
Какое из перечисленных определений не относится к менеджменту?

1. Наука об управлении
2. Команда, занимающаяся управлением
3. Команда, занимающаяся рекламой фирмы
4. Непосредственное управление компанией

Задание 2.
Какая из перечисленных функций не относится к основным функциям менеджмента? 

1. Планирование
2. Руководство
3. Контроль
4. Воспитание сотрудников

Задание 3.
Что из перечисленного относится к основным принципам маркетинга?

1. Разработка плана сбыта продукции
2. Конфиденциальность
3. Сохранение традиций 
4. Взаимоуважение среди маркетологов

Задание 4.
Что обязательно нужно соблюдать маркетологам, чтобы проникнуть на рынок? 

1. Ни в коем случае не открывать свою торговую точку
2. Установить самую высокую цену на товар на рынке
3. Создать рекламу для продукции
4. Создать неприятный внешний вид для товара

Ответы: 1. — 3; 2. — 4; 3. — 1; 4. — 3.