Структура, функции и способы разрешения социального конфликта

На этой странице вы узнаете

• Чем конфликт похож на театр?
• Есть ли у конфликтов позитивные последствия? 
• Как лучше всего следует решать конфликты?

Социальный конфликт — явление непростое, и наблюдать мы его можем довольно часто. Они случаются на учебе, в процессе работы, да что уж говорить — даже внутри нас самих иногда появляются противоречия. Наверное, вы сами хотя бы раз в жизни попадали в конфликтные ситуации — например, спорили с родителями или друзьями. В этой статье мы узнаем, как вести себя в конфликте, чтобы полноценно реализовать свои интересы, и какую стратегию выбрать для сохранения хороших отношений в ссоре с другом. 

Структура социального конфликта

В статье «Основы социального конфликта» мы рассмотрели причины и поводы возникновения конфликтов, а также их классификацию. В этой статье мы подробно разберем внутреннее устройство социальных конфликтов и способы их решения.

Что включает в себя структура социального конфликта? 

1. Стороны — участники конфликта.
2. Условия протекания конфликта.
3. Образы конфликтной ситуации, которые имеются участников до начала инцидента — то, как стороны представляют себе развитие этого конфликта.
4. Возможные действия участников конфликта, направленные на оппонента или стратегии поведения.
5. Исход конфликтных действий, которые зависят как от выбора стратегии поведения, так и от содержания всех остальных элементов структуры конфликта.

Какие участники, помимо основных субъектов, могут быть в социальном конфликте? 

В социальном конфликте возможно участие третьих лиц: 

1. Подстрекатели — они подталкивают других участников к конфликту.
2. Посредники — люди, которые своими действиями пытаются предотвратить, остановить или разрешить конфликт.
3. Пособники — люди, содействующие развитию конфликта советами, технической помощью или иными способами.
4. Свидетели — люди, наблюдающие за конфликтом со стороны. 

Какие стадии социального конфликта можно выделить?

1. Предконфликтная стадия.
   Пояснение: Стороны осознают существующее эмоциональное напряжение, стремятся преодолеть его, понять причины конфликта, оценивают свои возможности.
2. Непосредственно конфликт.
   Пояснение: Характеризуется недоверием и отсутствием уважения к противнику. Согласие на данном этапе невозможно. 
3. Разрешение конфликта.
   Пояснение: Завершение инцидента, устранение причин конфликта.

Теперь разберемся со структурой конфликтной ситуации на конкретном примере. 

Ваня насмехался над своим одноклассником Петей, который упал на пороге класса. Перед этим Коля подталкивал Ваню к началу конфликта, показывая на Петю пальцем и рассказывая, что последний постоянно обсуждает его. Ваня на это отвечал, что скоро не выдержит и подерется с Петей. Ситуацию видели и другие одноклассники ребят. 

Непосредственные стороны конфликта: Ваня и Петя.
Третье лицо конфликта: Подстрекатель Коля. 
Свидетели конфликта: Одноклассники ребят.
Стадия конфликта: Предконфликтная стадия.
Условия протекания конфликта: Школьный класс.
Образы конфликтной ситуации: Ваня представлял, как подерется с Петей. 

Раньше Ваня и Петя постоянно ругались, временами даже дрались. Сейчас их отношения наладились. Но Петя сильно разозлился из-за насмешки Вани, поэтому толкнул мальчика. Ваня упал. Сергей помог Ване подняться и дал ему учебник потяжелее. Ваня подбежал к Пете и ударил его учебником по голове. Одноклассница мальчиков Оля позвала учительницу, чтобы та помогла решить конфликт. 

Стадия конфликта: Непосредственно конфликт.
Третье лицо конфликта: Пособник Сергей.
Третье лицо конфликта: Посредник Ольга. 
Возможные действия участников конфликта: Один из мальчиков насмехался над другим, а затем завязалась драка. 

Когда пришел учитель, мальчиков уже разняли другие одноклассники. Ирина Викторовна разобралась в ситуации и предложила ребятам обсудить негативные моменты их отношений. Петя рассказал, что ему не нравятся насмешки Вани. А Ваня пожаловался, что Петя его обсуждает. Мальчики пообещали друг другу больше так не поступать, что привело к мирному разрешению конфликта. 

Стадия конфликта: Разрешение конфликта. 

Третье лицо конфликта: Посредник Ирина Викторовна.
Исход конфликтных действий: Мальчики обсудили вопросы, связанные с причиной конфликта, и полностью разрешили его. 

Чем конфликт похож на театр? Каждый субъект социального конфликта выполняет свою роль. Один является непосредственным участником конфликта, другой играет роль посредника, а кто-то становится свидетелем. Поэтому конфликт действительно можно сравнить с театральной постановкой. Только роли и текст актерам обычно заранее не выдают. Одна сплошная импровизация.

Последствия конфликта

Когда мы говорим о социальном конфликте и о том, к чему он может привести, в голову сразу приходят негативные последствия. Такова особенность восприятия данного явления. Давайте подробнее разберем такие последствия.

Негативные последствия конфликта: 

1. Создание стрессовых ситуаций.
   Пример: Одиннадцатиклассники не смогли договориться по поводу формата проведения выпускного. Теперь обстановка в классе накаленная, многие переживают из-за ссоры с друзьями. Следствием конфликта явилась стрессовая ситуация.

2. Дезорганизация социальной жизни.
   Пример: В компании произошел конфликт в отделе маркетинга, где сотрудники поняли поставленную задачу по-разному. Снизилась продуктивность работы отдела, пропало слаженное взаимодействие коллег, которое существовало ранее. Таким образом, из-за конфликта произошла дезорганизации социальной жизни. 

3. Разрушение социальной системы.
   Пример: В стране N. произошел конфликт действующей власти и военных, что повлекло за собой ввод войск в столицу государства, свержение существующего строя. Это разрушило созданную ранее социальную структуру общества.

Однако только этими последствиями конфликты не ограничиваются.

Есть ли у конфликтов позитивные последствия?  Позитивные последствия у социальных конфликтов есть и их достаточно много. Конфликты дают нам новые знания, помогают вырабатывать новые модели поведения, дают информацию о состоянии наших отношений с другими людьми и т.д. Давайте рассмотрим некоторые важнейшие позитивные последствия социальных конфликтов.

Позитивные последствия конфликта: 

1. Стимулирование социальных изменений общества.
   Пример: Работники компании решили открыто выразить недовольство условиями работы своему начальству, из-за чего на собрании начался спор. Менеджер по персоналу, наблюдая происходящий конфликт, понял, что необходимо менять структуру работы и вносить коррективы в условия труда. 

2. Снятие социальной напряженности.
   Пример: В партии «Груша» давно уже существовало внутреннее напряжение из-за некоторых нерешенных вопросов. На последнем собрании один из членов партии высказал свое мнение по сложившейся ситуации, его поддержали другие представители. Они долго спорили и ругались, но произошедший конфликт избавил коллектив от той социальной напряженности, что существовала из-за недосказанности между членами партии. 

3. Информирование о наличии социальной напряженности.
   Пример: В городе N. вспыхнуло противостояние представителей двух разных конфессий, проживающих на его территории. Сам конфликт дал понять властям города, что такая проблема существует.

Негативные и позитивные последствия являются зеркальными друг другу. Если вы знаете, например, негативные последствия, то из них можно вывести позитивные и наоборот. Для этого нужно представить совершенно противоположную ситуацию.

Позитивные последствия	Негативные последствия
Научил адекватно вести себя в кризисной ситуации.	Все остались при своем мнении, конфликт никого ничему не научил.
Позволил выплеснуть эмоции.	Негативные эмоции затаились.
Заставил пересмотреть взаимоотношения.	Взаимоотношения остались прежними.
Научил технике решения конфликтных ситуаций.	Нарушил течение привычных отношений между людьми.
Усилил сплоченность группы и заложил фундамент для уважения других социальных групп.	Сплоченность социальной группы возросла, но только против общего врага.
После разрешения конфликта доверие между людьми возросло, улучшилось качество работы.	Снизил производительность труда и ухудшил качество работы.
Выявил скрытую проблему.	Загнал проблему «в тупик».
Снял социальное напряжение.	Не снял напряжение, а обострил.
Выявил, кто на что способен.	Возросла готовность к продолжению конфликта, новому обострению.

Решение конфликта

Завершение конфликта не всегда связано с его разрешением, то есть прекращением противоборства сторон и исчезновением обстоятельств, породивших противостояние. 

Нередко неразрешенные конфликты с течением времени переносятся на новые ситуации взаимодействия противоборствующих сторон. 

Как лучше всего следует решать конфликты? Оптимальное разрешение любого конфликта — достижение консенсуса, то есть договоренности, устраивающей обе стороны и не вызывающей прямых возражений участников конфликта.

Всего выделяют пять способов разрешения социальных конфликтов.

Способ разрешения	Характеристика
Компромисс	Решение проблемы через взаимные уступки.
Переговоры	Мирное обсуждение решения проблемы.
Посредничество	Использование третьей стороны в заочном решении проблемы.
Арбитраж	Обращение к наделенному специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы.
Применение силы, власти	Одностороннее использование силы (власти) той из сторон, которая считает себя сильнее.

Помимо этого, выделяют пять основных стратегии взаимодействия в конфликте в процессе его разрешения. Некоторые из них похожи на способы решения конфликта, однако эти два понятия необходимо различать.

Фактчек

• В структуру конфликта входят участники, условия протекания, образы конфликтных ситуаций, возможные действия участников конфликта, исход конфликтных действий. 
• Третьи лица социального конфликта: подстрекатели, посредники, пособники, свидетели. 
• Стадии социального конфликта: предконфликтная ситуация, непосредственно конфликт, разрешение конфликта. 
• У социального конфликта есть как позитивные, так и негативные последствия. 
• Завершение конфликта не всегда связано с его разрешением, то есть прекращением противоборства и исчерпанием обстоятельств, породивших противостояние. 
• Выделяют пять способов разрешения социального конфликта: компромисс, переговоры, посредничество, арбитраж, применение силы. 
• Оптимальное разрешение любого конфликта — достижение консенсуса.
• Помимо этого, выделяют также и пять основных стратегии взаимодействия в конфликте в процессе его разрешения: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление.

Проверь себя

Задание 1.
Определите субъект конфликта по характеристике: «тот, кто подталкивает других участников к конфликту»?

1. свидетель
2. посредник
3. подстрекатель
4. пособник

Задание 2.
Определите субъект конфликта по характеристике: «тот, кто содействует развитию конфликта советами, технической помощью или иными способами»?

1. свидетель
2. посредник
3. подстрекатель
4. пособник

Задание 3.
Какой из перечисленных способов разрешения социального конфликта характеризуется как «отказ от собственных интересов в пользу удовлетворения интересов другого человека»?

1. соперничество
2. компромисс
3. избегание
4. приспособление

Задание 4.
Что из перечисленного является наиболее оптимальным способом разрешения конфликта?

1. консенсус
2. арбитраж
3. посредничество
4. избегание

Ответы: 1. — 3; 2. — 4; 3. — 4; 4. — 1.