«Кент по кентам»: кто такой специалист по внутренним коммуникациям. Интервью с Настей Пржевальской

Настя Пржевальская работает специалистом по внутренним коммуникациям: готовит контент для сотрудников компании, помогает им найти нужную информацию и организует корпоративные мероприятия. Вырвали её из череды рабочих задач и задали несколько вопросов, на которые тебе захочется узнать ответы

Читай, как любовь к Галилео сыграла свою роль в профессии внутреннего коммуникатора, как письмо в пятом классе помогло поступить на журфак и как Настя связана с космосом. А ещё смотри, почему тревожиться нормально для всех.

Настя, привет! Как ты попала во внутренние коммуникации? Расскажи про начало своего пути. 

К 11 классу я не понимала, куда хочу поступить. Начала смотреть разные программы, в частности в МГУ и Вышке. Думала, чем мне будет нескучно заниматься 4 года. 

В итоге отучилась в ВШЭ на журфаке (тогда он назывался факультетом медиакоммуникаций), потом поступила в магистратуру на трансмедийный сторителлинг по олимпиаде. Ни разу не пожалела об этом выборе, он сильно помог в профессии.

Кстати, как раз в 11 классе классная руководительница нашла моё письмо на английском — сочинение из 5 класса, где маленькая Настя писала: I want to be a journalist. 

Что. Было. Дальше?

Внутренние коммуникации — так или иначе про научпоп, науку и журналистику. Мир всегда казался мне интереснее, ведь я выросла на передаче «Галилео». Уже потом я узнала, что это называется научная коммуникация — когда сложные вещи объясняют простыми словами, — и поняла, что это мой профиль. Я начала работать в Московском музее космонавтики в отделе внешних проектов и была куратором выставок в других городах — у нас была команда мечты!

Я поездила по стране, работала с зарубежными коллегами, ещё и была научным сотрудником в Музее космонавтики. Но в ковидный год поняла, что выгорела, в том числе и потому, что распадалась команда, в которой мне нравилось работать. 

Потихоньку от музейной работы я перешла на медиафрилансы, занималась разными проектами, связанными с космосом, делала как продюсер проект с Esquire.

А как ты попала во внутренние коммуникации?

Мой одногруппник из магистратуры прислал сообщение от друга, который искал специалиста по внутренним коммуникациям. Я не очень хорошо понимала тогда, что это, но всё, что было в вакансии, показалось мне знакомым. Вот так внезапно я перешла в корпоративные внутренние коммуникации. 

Оказалось, что я всё также буду заниматься медийной работой, только внутри большой корпорации — ИТ-компании EPAM. А сейчас я работаю в финтехе.

Чем занимается специалист по внутренним коммуникациям?

Задачи сильно разнятся от компании к компании. Это как с вакансиями продюсера и редактора в разных фирмах — каждый понимает под этим что-то своё. 

В своей первой любимой компании EPAM я больше занималась медийной работой: соцсетями, порталом обучения, дайджестом, текстами. Иногда делала статьи про то, что интересно мне самой. Например, к Международному дню космоса подготовила статью о том, как некоторые наши клиенты связаны с космосом и как вносят свой прикольный вклад.

Потом моя компания ушла из России, но я получила офер и переехала вместе с ней в Турцию. Там я с нуля подняла внутренние коммуникации в новых локациях, на новом уровне пообщалась со всем топ-менеджментом про технологии и устроенность быта. 

А как выглядят твои рабочие задачи?

Обычно я готовлю тексты для клиентов, вычитываю рассылки от разных команд, помогаю писать их с нуля. Слежу, чтобы всё соответствовало tone of voice (тональность коммуникации в компании), редакционной политике. На прошлой работе я каждый месяц делала большие ивенты, где обрабатывала поступающие вопросы.

Сейчас работаю в финтехе, и тут внутренний коммуникатор помимо медийной работы ещё и организовывает мероприятия. При этом я по-прежнему пишу тексты, выстраиваю структуру коммуникаций, соединяю людей с нужной им информацией. В этом огромная польза и ценность моей работы, для мне это важно.

Ещё занимаюсь антикризисными коммуникациями, ищу, какие ответы и решения могут облегчить людям жизнь. 

Как проходит твой рабочий день?

Встаю и не трачу время на дорогу, потому что работаю удалённо. В день обычно минимум 3–4 встречи, иногда больше. Это могут быть созвоны с заказчиками, которым нужно организовать какое-нибудь мероприятие или обсудить рассылку. Чаще всего на них нужно активно вовлекаться, и мне это нравится. 

Я закладываю себе блоки времени для работы над текстами, рассылками, над всем, что требует сосредоточенности. Фактчекинг, кстати, важный навык, который пригождается во внутренней коммуникации. Бывает, езжу в офис — например чтобы провести прогон какого-нибудь важного мероприятия, встретиться с технической службой.

Расскажи про какие-нибудь интересные кейсы.

Начну с интересного и одновременно напряжённого. Я была в Турции, когда там случилось страшное землетрясение, и мне нужно было выступать антикризисным коммуникатором. В компании были люди из стран, где не бывает землетрясений или они происходят очень редко. Мне надо было им рассказать, как себя в такой ситуации вести, что делать, что вообще происходит, как взаимодействовать с местностью, страной, что может помочь, что совсем не поможет. И это, конечно, сильный опыт.

Люди всегда очень сильно тревожатся, я их понимаю. Я и должна их понимать — это тоже часть моей работы.

Но есть и более приятные кейсы. Мы с коллегами ежегодно проводим крутые внутренние конференции, и там я лучше всего чувствую себя в роли креативщицы и «решалы». Очень вдохновляющее ощущение, когда можешь прямо в моменте придумать варианты решения для практически любой задачи.

Что ты считаешь важным в работе внутреннего коммуникатора?

Круто, когда коммуникатор понимает свою аудиторию и может легко с ней взаимодействовать. Люди в целом сильнее волнуются и тревожатся, когда они чего-то не понимают. Моя задача — расшифровать и рассказать, чтобы не было обманутых ожиданий. 

Мне пригождается насмотренность. Например, я люблю технологии, настольные ролевые игры, путешествовать и смотреть лекции по точным наукам. Это помогает и в работе тоже. 

Ещё я умею находить интересных людей. После работы в медиа я стала таким «кентом по кентам» — знаю, кого с кем соединить и почему, здорово общаюсь с людьми, делаю это с интересом и знаю, в какую сторону покопать.

Что в твоей работе тебе нравится больше всего?

Решать задачи в моменте, придумывать, выступать публично, рулить встречами, модерировать, приглашать гостей — это очень весело и интересно. 

Если бы твоя профессия была фильмом, то это был бы фильм…

«‎Трудности перевода» (“Lost in translation”). Многое действительно теряется, когда ты передаёшь мысль другому человеку. Поэтому у нас в работе много согласований, чтобы сохранить изначальную мысль, а формулировка была максимально точной.

Дай пару советов тем, кто хочет стать специалистом по внутренним коммуникациям?

1. Не только быть активными и стремиться к совершенству, но и открыто, искренне подходить к своей работе, к людям, создавать дружелюбную атмосферу.
2. Не бояться задавать вопросы. Быть стабилизирующей силой, источать спокойствие и быть тем человеком, который на любой вопрос вместо «‎я не знаю» скажет «‎я узнаю, мы разберёмся».
3. Искать работу в тех компаниях, которые уже нравятся и чья культура близка.
4. Разносторонность, бодрость и задор сильно помогают. А вот образование может быть любым.
5. Следить за своими и чужими границами: в работе они довольно часто пытаются куда-то двинуться. Для этого можно везде просить обратную связь.

Удачи, у вас всё получится!